Жителька Тернопільщини звернулася до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами з приводу порушення її прав під час придбання онлайн-курсу вартістю 1200 доларів. Вона заявила, що отримала лише частину обіцяних послуг, а курс не відповідав умовам, які були вказані на етапі укладання договору. Окрім того, значна частина навчальної програми взагалі не була реалізована.
Цю інформацію повідомили в Головному управлінні Держпродспоживслужби в Тернопільській області.
Незважаючи на неякісне надання послуг та невиконання значної частини програми, компанія-виконавець відмовила у частковому поверненні коштів.
Фахівці Управління надали заявниці консультацію згідно з Законом України «Про захист прав споживачів». За підтримки Управління, жінці було надано допомогу в оформленні письмового звернення до виконавця послуг. Завдяки грамотно сформульованій претензії та чітко обґрунтованій правовій позиції, споживачка змогла повернути повну суму сплачених коштів.
Рекомендації для споживачів при придбанні онлайн-послуг:
- Зберігайте умови договору. Перед оплатою зберігайте опис курсу, програму, обіцяні результати, вартість і терміни надання послуг.
- Необхідно зберігати платіжні документи та листування, оскільки це стане основою доказового матеріалу при захисті прав.
- Перевіряйте надійність виконавця. Ознайомлюйтесь із відгуками, наявністю контактів і ідентифікаційних даних (ЄДРПОУ, ліцензій тощо).
- У разі порушення умов договору звертайтеся письмово до виконавця з вимогою компенсації або повернення коштів.
- Не ігноруйте порушення. Якщо виконавець ігнорує звернення або відмовляється задовольнити вимоги, звертайтеся до територіального органу Держпродспоживслужби.
Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області наголошує, що споживачі мають право на отримання якісних послуг відповідно до умов договору та на відшкодування збитків у разі порушення умов.
У разі необхідності звертайтесь за адресами:
- м. Тернопіль, вул. Микулинецька, 20, тел.: (0352) 52-10-10
- м. Тернопіль, б-р Тараса Шевченка, 11, тел.: (0352) 52-83-71
Немає коментарів